心療内科ラストデーにあった、もうひとつの出来事。


 運が良ければ富士山が見られる街からこんにちはです。

 今日は、ちょっと前にあった出来事について書きたいと思います。
3月27日の心療内科ラストデーにあった出来事についてです。

 私は、車の免許は持っていますが、ペーパードライバーです。
同時にいくつもの動作をしなければいけない車の運転が苦手で、
免許は取ったものの、『乗ったら事故るなあ』と思い、今は免許証は身分証明書になっています。

 私の地元は西日本のど田舎です。
車がないと不便なのですが、私は上記の理由から、車は持たず、公共の乗り物を利用しています。

 週1で通っていた心療内科も、バスで通っていました。
片道20分くらいで600円。往復1200円かかっていました。

 タクシーだと、片道2300円くらいかかります。

 バス会社は、県内に1つしかありません。
昔は2社ありましたが、数年前に合併しました。
もともと、バスのルートかぶりがなく、ライバル会社という感じではなかったです。

 この、バス会社が、あまりにも利用客の安全確保に対する意識が低すぎるので、記事に取り上げることにしました。

 運転手さんにもよるのですが、大半の運転手が『信号黄色は加速して進む』です。

 停止線を超えて、急ブレーキで止まることもしばしばです。

 降りる時に、こちらが「ありがとう」と言っても無言の運転手もたくさんいます。

 時々、『これはちょっと行き過ぎでは?』と感じた時には、
私は降りる時に運転手に「そんな危険な運転してるのは、利用客の安全確保に対する意識が低すぎますよ」と言ったりしていました。

 そして、3月27日の心療内科に行った時、びっくりしたことがありました。

 バスに乗って2つめの信号で、赤なのにバスは止まりませんでした。

 『はあ?どういうこと??』と思いました。

 運転席の後ろに掲げられた運転手の名前をメモしました。

 そして、バスを降りる時に、運転手に聞いてみました。

 「あの、ちょっと教えていただきたいことがあるのですが...。」

 「はい?」(無愛想)

 「あなた、〇〇の信号で、赤なのに止まりませんでしたね。なぜですか?」
こういう話をする時は、ヒステリックになると効果がないので、にこやかにたずねました。

 「すいません」
全く誠意の感じられない声でした。
信号無視をした理由は答えてくれませんでした。

 「利用客は料金を支払ってバスを利用しています。安全確保に対する意識が低いですね。
これからは気をつけて下さいね。」
そう言ってバスを降りました。

 私のブログを継続して読んで下さっている方々はご存じと思いますが、
私はひねくれっ子のくせに、筋の通らないことは嫌いです。

 バスを降りてすぐに、このバス会社のホームページに行き、
『お客様の声』に、この出来事について書き込みをしました。

 内容は、こんな感じです。
本日、何時何分に〇〇駅発の〇〇行きのバスに乗りました。
〇〇の辺りの信号で、バスは赤信号でも止まりませんでした。
運転手の名前は〇〇〇〇さんという方です。
バスを降りる時、信号無視をした理由を聞きましたが答えてくれませんでした。
一応、謝罪の言葉はありましたが…。
利用客の安全確保に対する意識が低すぎますね。
事故を起こしてからでは遅いですよ。
私は車に乗らないので、そちらのバスをよく利用していますが、今までも信号が黄色で加速する、停止線を超えるなど、危険な運転をされたことが多々あります。
また、そちらのバス会社さんは運転席の後ろに『接遇 三つの斉唱運動』というポスターを貼られていますが、あれはただの飾りですか?
私は、何も悪いことはしていませんので、匿名での投稿はしません。
私の名前は〇〇〇〇と申します。
私のこの申し出に対する、そちらの改善策の提示を求めます。
下記のメールアドレスまで必ず返信をお願いします。
メールアドレスは〇〇です。
 ⬆
 こういう文章を送りました。

 そして、返事が来ました。
地域や個人名は伏せますが、こういう返事でした。

日頃は、〇〇バスをご利用いただき誠にありがとうございます。  
また先日は、〇〇様には、たいへんご心配をおかけしまして、本当に申し訳ございませんでした。

 公共交通を担う事業者としましては、お客さまを「安全・安心・快適」にお送りすることが使命であり、それを遂行すべく、「〇〇交通」発足後、改めて乗務員教育を定期的に実施しておりますが、慢性的な乗務員不足という大きな課題を抱え、いまだに全乗務員に教育が実施されていないのが現実であります。
それでも、現在は各車両にドライブレコーダーを搭載しておりますので、その都度、該当する乗務員に実際の画像を見せて検証を行い、再発防止に一定の効果を上げております。
今回、ご指摘いただきました当該車両のドライブレコーダーの画像を確認しましたところ、確かに赤信号で交差点を左折した場面を確認できました。当該運転手に問いただすと、「交差点手前で黄信号になったが、ここで停まるには急ブレーキを踏まなければならず、流れで左折してしまいました。」
と答えましたが、交差点に差し掛かる時はスピードを落としてすぐに停車できる状態でなければならず、運転手には厳重に注意・指導を行い、本人も反省しております。お恥ずかしい話ですが、〇〇様のご指摘のようなメールや電話を頂くことは珍しくありません。
まだまだ、会社としての努力が不足していることを痛感しており、今回のご指摘を真摯に受けとめ、社員教育に鋭意努力を注ぎます。
そして、各所に掲示しておりますポスターの趣旨に反せぬよう一層努力いたしますので、恐縮ですが今後とも、〇〇交通をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

 この度は、貴重なご意見本当にありがとうございました。
 ⬆
 このバス会社からの返事、言葉づかいは丁寧ですが、腐っています。
『人手不足で教育ができない』なんて、言い訳にも程があると思いました。
『謝ったらOK』みたいな感じにもカチンと来ました。
 私は、こんなスキだらけの文面で納得するような子ではないですよ。

 ど田舎で、ライバル会社がいないから、調子に乗っている典型的なパターンです。

 ヒステリックになると、『こいつ、キレてるわ』で済まされるので、
私は、穏やかな口調や文章で詰めていきます。

 当然、この届いたメールのツッコミどころを突っ込んだメールを送り、それに対する返信を要求しました。今はその返信待ちの状態です。

 あれ?この状況は何かに似ている!
私の職場です。
それについては、またの機会に記事にしようと思っています。

 

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プロフィール

byhfs

Author:byhfs
はじめまして。byhfs ( byh )と申します。
2015年の夏に、摂食障害と診断され、仕事を休職しています。
摂食障害の原因は、過去の母親からの虐待と過干渉でした。
摂食障害だけでなく、うつ、対人関係の悩みや、引きこもり、フラッシュバックなどの虐待後遺症を抱えています。多重人格にもなってしまいました。
そんな虐待後遺症を克服するために、日々もがいていることをブログに書いています。
よろしくお願いします。

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